Politique de remboursement
"Chez SoizElla, chaque bijou est imaginé et réalisé avec soin dans notre atelier."
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et non endommagés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Conformément à la réglementation en vigueur, les créations personnalisées ou réalisées sur mesure selon les demandes spécifiques du client sont exclues du droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse de contact indiquée dans les mentions légales du site.
Après validation du retour et réception du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : soizella.creas@hotmail.com. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.
Apres validation de votre demande de retour, les modalités d'envoi vous seront communiquées. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
En cas de problème constate à la réception ( article défectueux, ou erreur de préparation) , merci de nous contacter rapidement en joignant les photos afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une réponse adaptée.
En cas de colis endommagé lors du transport, nous vous invitons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Délai de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être accepté, l’article retourné devra être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et accompagné de ses éléments d’emballage éventuels ainsi que de la preuve d’achat.
Remboursements
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa validation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : soizella.creas@hotmail.com.